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“你选书,我买单”“美酒”还是“苦药”
浏览次数:1195作者: 倪成发布时间:2016-10-18 09:11

    2014年5月,内蒙古图书大厦推出了针对图书馆的“彩云服务”项目;2015年4月,江苏镇江市新华书店“图书馆读者书店借阅系统”在江苏大学图书馆投入使用;2015年5月,太原市新华书店与太原市图书馆联合实施“书香太原——你选 我购 图书速借”活动;2016年1月,杭州市新华书店与杭州图书馆上线“悦读服务”……凭借图书馆的借阅证,可以在新华书店选择图书馆没有的馆藏图书并直接借阅回家,费用再由书店与图书馆结算,新华书店与图书馆之间的这种“你选书,我买单”的新型销售模式,渐渐从最初的“配角”戴上了“主角”光环,成为书店与图书馆维系合作、促进销售的又一重要手段。“实体书店+图书馆”的融合创新销售手段,也可能是一把双刃剑,对读者的阅读习惯进而对整个出版产业,会产生哪些变化呢?

  ■记者 倪 成

  科技手段强势推进融合创新

  科技的进步与发展,是这项对业界而言并不陌生的服务或营销举措得以快速推进的催化剂。在解决了书店、图书馆双方系统的兼容与交互瓶颈后,服务项目、内容不断延展,成为新华发行集团促进图书销售的重要举措。如内蒙古新华、江苏新华推出了专门的应用软件,为图书馆提供常态化、日常化的对接。这种集结了书店、图书馆、读者三者的营销方式,受到了普遍点赞。这种新型的“实体书店+图书馆”的融合、连接的模式,以及诞生的对接系统、APP平台,可谓实体书店在激烈市场竞争下,在“互联网+”下与图书馆等载体的融合创新之举,促进了书店整体经营的拓展。

  实际上早在数年前,江苏新华、浙江新华、新华文轩、山东新华、内蒙古新华、山西新华等集团旗下的门店都先后推出了相关业务。对图书馆而言,“你选书,我买单”能够丰富图书选择品种,加深与读者联系;于书店则是一项能够获得固定销售的营销创新之举。近期,随着技术进步,这项业务更是发展迅猛,备受社会关注。

  2014年12月,内蒙古图书大厦自主研发的《公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集“借、采、藏”一体化服务管理平台》(即“彩云服务数据交互云管理平台”)正式上线,并通过内蒙古新华书店总店、内蒙古新华书店内蒙古图书馆分店、内蒙古博物院书店等进行试点推进,短期内为“彩云服务”新增读者超过3.5万人,购买图书超3.2万册,获得了读者的高度认可。通过建立图书馆分店、开发软件等一系列举措,建立了365日无休的常态化“你选书,我买单”,内蒙古新华书店在继续强化已推出活动的同时,也加强了软件开发及模式创新的力度。

  通过线上线下服务模式充分利用互联网技术实现线下与线上借阅相结合,即O2O(Online To Offline)的借阅模式,读者通过手机可直接在线上借阅,图书馆线上收到借阅订单后,可线下直接通过物流将图书送至读者手中,读者进行线下阅读。“彩云服务”平台可以将读者提出的阅读需求(订单式服务),通过互联网在线上将读者所需文献(数字资源)及时推送到读者的家庭中(即家庭书架),供读者使用;线下读者可到任何“彩云服务”协作的商家去体验传统商家提供的服务,也可以通过物流公司将读者需求的纸质文献送到指定的位置。

  “彩云服务”在内蒙古全区新华书店图书卖场及新开书店推行后,得到全国图书馆界与新华书店的认可,多家图书馆与新华书店到内蒙古图书馆和内蒙古图书大厦进行实地考查、调研。杭州市新华书店与杭州图书馆推出的“悦读服务”就是参考这一实践并逐步推进的。读者只要出示杭州居民身份证或市民卡,并下载手机APP,就可在杭州解放路和庆春路等新华书店门店,借走想看但图书馆没有的新书,借阅的书籍由杭州图书馆买单。

  江苏镇江市新华书店推出的“图书馆读者书店借阅系统”上线后,江苏大学图书馆及未来加盟该系统的图书馆的读者凭借书证,根据所属图书馆的藏书规则、购书范围、借阅制度等要求,可在镇江新华书店中心门店,通过借书证获得验证码、手机APP筛选、微信验证码后取书等三种方式,办理借阅手续,费用由图书馆统一和书店结算。江苏凤凰出版传媒股份有限公司还推出了“凤凰易通”平台,读者可利用该平台向图书馆推荐和选书。

  太原市店“你选 我购 图书速借”的“售借”模式,自推出至今已累计销售百万码洋,是“实体书店+融合”的模式创新举措。

  新华书店与图书馆合作的模式也在不断创新中。2015年12月25日,安徽新华书店铜陵图书馆店开业。该店将新华书店、铜陵市图书馆、铜陵职业技术学院图书馆有机融合,汇聚成集借书、购书、阅读、体验、消费等功能于一体的城市文化综合体。读者可在书店借阅图书,在不影响二次销售的情况下退换,图书馆根据读者借阅次数收纳相应图书,充实馆藏,实现借书买书有机结合,满足不同消费者个性化需求。这一模式是新华书店与图书馆合作的又一创新。

  “实体书店+图书馆”破坏购书规则?

  对于“你选书,我买单”这个新生事物的反对之声同样来自于部分书店人与图书馆人,他们的观点也颇为一致:该项目正在对现有规则进行着破坏。

  实体书店在收获“你选书,我买单”红利的同时,图书馆也对该项目给予了较高评价。杭州市图书馆馆长褚树青认为,受互联网服务模式的调整及冲击,图书馆的借阅率面临着持续下滑,部分图书甚至出现“零借阅率”的现象。他认为,将图书馆公共文化的管理权利还给市民,能更好地体现用户的自主化和图书馆事业的社会化——这将是决定图书馆发展的核心竞争力,也是图书馆未来发展的方向。“将自主权部分还给读者,可以给读者更多的自主权,让图书馆存在的零借阅率消失;图书馆服务前移,也可以实现更多人借阅图书,让图书馆的借阅经费发挥作用,可以满足读者需求,‘你选书,我买单’这一项目很好地解决了这一问题。”

  镇江市图书馆馆长褚正东也认为,“你选书,我买单”这一模式,给图书馆管理者指明了发展方向。以人为本,以读者为中心向前推进,推出有特点、特色的服务,会对未来发展产生巨大的影响。但他同时也强调,目前这项业务在镇江市图书馆只是部分开通,作为新生事物,如系统平台、借阅规则、样本量、价格等方面,都需要不断完善、调整与磨合。

  对于这项新生事物的反对之声同样来自于部分书店与图书馆人士,他们的观点也颇为一致:该项目正在对现有规则进行着破坏。

  一些书店经营者认为,首先,图书馆经费有限,“你选书,我买单”的常态化,对图书品种、复本量都将有一定的限制。一旦限制过多,难免会造成活动“鸡肋”的感觉,影响持续开展的效果。目前对“你选书,我买单”服务购买经费还要进行全盘考虑,而且还要确保招标的有效性与长期性,同时关注政策导向。其次,“你选书,我买单”或许正在破坏书店辛苦建立起来的读者购书及阅读的理念,尤其一些图书馆采取了指定品种不限复本、限期购买等新政策后,或将更加明显。网络购书、网络阅读成为一种习惯,已冲击到实体书店销售;而如果去书店借阅图书成为一种习惯,或进一步影响读者购买或阅读习惯,习惯一旦形成或将难以逆转。对于图书馆而言,这种放任大众自主选择的举措,有可能会对图书馆的馆藏体系尤其是特色馆藏受到冲击,这也是不少图书馆管理人员摇摆不定的重要原因。因此,如何在具体实施、能够保证企业稳定经营的基础上,提高资源的整体利用率,将是未来此种模式努力的方向。

注:本文转载自中国出版传媒商报   新华网新闻